Formation : Relation Client et Gestion du Temps

A l’issue de la formation, le stagiaire aura acquis les compétences pour mener à bien sa relation client/stagiaire et sa gestion du temps. 

Pré-requis 

  • Français : lu, écrit et parlé (B1)
  • Disposer de missions en lien avec le contact client et/ou stagiaire

Public 

  • Salariés ou demandeurs d'emploi

Les objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les fondamentaux de découverte et d’argumentation par téléphone et email
  • Adopter un comportement efficaces faces aux différents interlocuteurs
  • Appliquer les techniques de gestion du temps et des priorités

Moyens et méthodes

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Méthode active
  • Cas pratiques

Modalités d'évaluation

  • Feuilles de présence
  • Questions écrites et orales
  • Mises en situation évaluées
  • Grille d’auto-évaluation

Le contenu

  • Préparer ses appels
  • Identifier l’objectif de l’appel et se positionner
  • Construire sa fiche d’appel personnalisée
  • Apprendre à être concis et à driver la discussion
  • Détecter et prioriser les missions selon leur degré d’importance et d’urgence
  • Organiser et planifier son activité
  • Créer un environnement de travail favorisant le respect de vos engagements

Les données chiffrées

Date de la session Nombre de stagiaires Satisfaction Taux de retour des enquêtes de satisfaction Nombre d'abandons Délais d'accès Taux d'atteinte de 100% des objectifs
Mai-Juin 2022 1 10/10 100% 0 1 mois 100%

Mieux que des chiffres, vos témoignages...

Je remercie Marine pour tout ce qu'elle ma apporté, je me suis sentie grandi grâce à cette formation. Merci Marine, c'est une super formatrice à l'écoute et bienveillante.
Cécile, Juin 2022

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Votre parcours en formation

Entretien de recueil des besoins

A réception de votre demande, nous vous appelons et échangeons avec vous pour identifier vos attentes, comprendre vos besoins et votre projet. 

Nous établissons votre parcours de formation adapté et individualisé. Notre structure applique les engagements de la charte d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Nous vous adressons un tarif et un programme de formation détaillant, entre autre,  le volume horaire, les méthodes pédagogiques, les modalités d'évaluation et le contenu de la formation

 

Votre formation se déroule dans des espaces lumineux et agréables. Tous nos formateurs se rassemblent autour de valeurs communes :

  • l'engagement,
  • la bienveillance, dans l’accompagnement de l’apprenant
  • l’ouverture d’esprit

A l'issue de la formation, une attestation justifiant l'acquisition de vos nouvelles compétences professionnelles vous est remise.

Toutes nos sessions de formation sont systématiquement évaluées par des questionnaires : 

  • en fin de formation,  pour mesurer votre satisfation et votre montée en compétences
  • quelques semaines après la fin de la formation, pour mesurer la mise en application des nouvelles compétences.

Ces évaluations sont essentielles à notre démarche d'amélioration continue.