À l’issue de la formation, le stagiaire aura acquis les compétences clés pour mener à bien la commercialisation et la fidélisation client.
Pré-requis
- Français : lu, écrit et parlé (B1)
Public
- Porteurs de projet
- Salariés
- Demandeurs d'emploi
- Durée : 43 heures
- Tarif : sur devis
- Mixte
- Accessibilité handicap : Oui
- Conditions générales de vente
Moyens et méthodes
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Méthode active
- Méthode expérientielle
- Retours d'expérience
- Mises en situation
- Cas pratiques
- jeux de rôle
- Visioconférences
Modalités d'évaluation
- Feuilles de présence
- Questions écrites ou orales
- Mises en situation évaluées
- Productions évaluées
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Les objectifs pédagogiques
- Appliquer les techniques de commercialisation et de fidélisation
Le contenu
- FIDÉLISATION & RELATION CLIENT
- Analyse et compréhension du marché
- Types de personnalité : détecter, comprendre, adapter
- FIDÉLISATION & ORGANISATION
- Positionnement sur un marché BtoB
- Engagement d’une communauté BtoB
- FIDÉLISATION & EXPÉRIENCE CLIENT
- Analyse de l’expérience clients et enseignements
- Structuration des actions de fidélisation
Indicateurs
| Date de la session | Nombre de stagiaires | Satisfaction | Taux de retour des enquêtes de satisfaction | Nombre d'abandons | Délais d'accès | Taux d'atteinte de 100% des objectifs |
| 2022 | 10 | 9/10 | 100% | 0 | 1 mois | 100% |
Vos témoignages
Mieux que des chiffres
Merci pour cette année de formation très enrichissante !
Aurélie, septembre 2022
Très belle formation
Richard, septembre 2022
Les échanges individuelles avec le formateur permettent d'approfondir les réflexions et besoins de chaque individu au delà du travail de groupe.
Katalyn, septembre 2022
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