FAQ
Nous répondons ici aux questions que vous nous posez régulièrement...
***** BON CADEAU *****
J’ai commandé ce soir un bon cadeau. Je ne reçois pas le bon cadeau par mail. Que faire ?
Avez-vous vérifié dans vos SPAMS ? Si le bon cadeau ne s'y trouve pas, c'est peut-être qu'il y a eu une erreur de saisie dans votre adresse email. Contactez-nous, nous vous le renverrons.
J'ai eu un bon cadeau pour un cours de cuisine, quand puis-je venir ?
Rendez-vous que la page Programme pour connaître toutes nos séances : date, heure, recettes, vous saurez tout !
Sur votre bon cadeau, il est précisé à quel type de séances vous pouvez participer.
- Avec un bon cadeau Adulte, vous pouvez participer aux séances notées "Adulte 2h"
- Avec un bon cadeau Adulte/enfant, vous pouvez participer aux séances notées "Adulte/Enfant"
- Avec un bon cadeau Convivialité, vous pouvez assister aux séances intitulées "Convivialité : 2h de cuisine suivi de la dégustation"
- Avec un bon cadeau Escape Cook, vous pouvez relever le défi des séances nommées Escape Cook
A quelle séance puis-je m'inscrire avec mon bon cadeau ?
Sur votre bon cadeau, il est précisé à quel type de séances vous pouvez participer.
- Avec un bon cadeau Adulte, vous pouvez participer aux séances notées "Adulte 2h"
- Avec un bon cadeau Adulte/Enfant, vous pouvez participer aux séances notées "Adulte/Enfant" mais aussi "Adulte" ou "Escape Cook"
- Avec un bon cadeau Convivialité, vous pouvez assister aux séances intitulées "Convivialité : 2h de cuisine suivi de la dégustation" mais également à toutes les autres séances.
- Avec un bon cadeau Escape Cook, vous pouvez relever le défi des séances nommées "Escape Cook"., mais aussi "Adulte" ou "Adulte/Enfant".
Vous pouvez donc vous inscrire à un atelier de la même valeur ou d'une valeur inférieure. Cependant, nous n'avons pas la possibilité de rembourser la différence.
Vous souhaitez vous inscrire à un atelier d'une valeur supérieure à votre bon, contactez-nous ! Nous procèderons à l'inscription et vous réglerez la différence lors de votre venue.
Jusqu'à quand puis-je utiliser mon bon cadeau?
La date de validité figurant sur votre bon correspond à la date butoire pour procéder à la réservation. Cependant, l'atelier peut avoir lieu après cette date.
Par exemple, votre bon est valable jusqu'au 23/06. Vous devez donc réserver un atelier avant le 23/06 mais celui-ci ne peut avoir lieu que le 13/07.
Je n'ai pas le temps de profiter de mon bon cadeau, puis-je le prolonger?
Vous avez la possibilité de prolonger votre bon de 2 mois (votre bon doit être en cours de validité) moyennant un surcoût : Je prolonge mon bon cadeau
La prolongation est valable pour l'ensemble du bon.
Vous ne souhaitez pas payer la prolongation, faites en profiter un de vos proches.
Puis-je utiliser mon bon cadeau dans un autre atelier ?
Non, le bon cadeau est uniquement valable dans la ville où il a été acheté.
***** PROGRAMME ET RESERVATION *****
Quand paraît le prochain programme ?
Le programme des nouvelles séances paraît au début du mois pour le mois suivant.
Pour être informé des nouvelles sessions, inscrivez-vous à la lettre Gourmande et surtout, n'hésitez pas à nous faire part de vos envies !
Y a-t-il différents niveaux de difficultés ?
Non, il n'y a pas de niveaux de diffcultés.
Nous adaptons nos explications en fonction de la technicité du cours et de vos demandes. Nous vous conseillons de choisir les recettes que vous aurez envie de refaire à la maison !
Je n'arrive pas à créer mon espace personnel (je ne reçois pas de mail de l'atelier gourmand pour créer le mot de passe).
Si vous ne recevez pas le mail d'activation, c'est peut-être qu'il est dans les SPAMS. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.
Si je viens en couple, y a-t-il des tarifs préférentiels ?
Nous proposons des tarifs préférentiels pour l'achat de 5 cours. Si vous venez en couple, vous pouvez opter pour cette formule.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Le plus tôt est le mieux mais n'hésitez pas à nous appeler au dernier moment. Si nous pouvons vous accueillir, nous le ferons avec grand plaisir.
Jusqu'à quand puis-je annuler ma séance ?
Nous achetons les ingrédients frais en fonction du nombre précis de participants. A trois jours de votre réservation, vous ne pouvez plus l'annuler, ni la reporter, même si vous avez une excellente raison...
Si vous êtes dans l'impossibilité de participer au cours de cuisine que vous avez réservé, n'hésitez pas à le proposer à un de vos proches.
J'ai réservé un atelier mais je n'ai aucune nouvelle
Les inscriptions sont clôturées 3 jours avant.
Si le nombre minimum est atteint, vous recevrez un mail de rappel 24 à 48h avant l'atelier avec toutes les informations utiles.
Au cas où le nombre minimum de participants ne serait pas atteint, vous serez informé de l'annulation de l'atelier dans les 72h précédents celui-ci.
***** DEROULE DE L'ATELIER *****
Combien de temps à l'avance dois-je arriver ?
Les séances débutent à l'heure précise. Nous vous remercions de vous présenter seulement 5 à 10 minutes avant le début de la séance.
Un parking est-il disponible sur place ?
L'atelier ne dispose pas de places dédiées. Cependant, il y a régulièrement des places de stationnement disponibles dans les rues adajcentes à l'atelier (stationnement payant jusqu'à 19h). Sinon vous pouvez vous garer aux parkings suivants :
- Parking Bonnel Servient (500 m)
- Parking des Cuirassiers (600 m)
- Parking des Halles Paul Bocuse (600 m)
Pour combien de personnes sont préparées les recettes ?
En général, les entrées et les desserts sont pour deux et les plats principaux pour une personne.
Cette information est à titre indicatif, l'objectif de nos séances est de vous faire découvrir de nouveaux ingrédients, des techniques, des nouveaux produits et non pas de "produire".
Que faut-il apporter quand je viens participer à un cours de cuisine ?
Nous fournissons les ingrédients, le matériel et les tabliers.
Vous devez seulement apporter des contenants pour remporter vos préparations et 2 torchons par personne. Le détail est affiché sur la page programme en fonction de la séance choisie. Les recettes préparées sont pour une à deux personnes, des petites boîtes suffisent. Si vous venez à plusieurs et que vous dégustez les mets tous ensemble, vous pouvez prendre de plus grandes boîtes.
Combien de personnes participeront au cours ?
Les séances sont maintenues à partir de 4 participants. L'atelier est équipé de 16 postes de cuisine individuels.
Puis-je assister aux séances sans cuisiner ?
Non, il n'y a pas de public.
***** DIVERS *****
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
En ligne, vous pouvez payer par carte bancaire.
Sur place, nous acceptons les cartes bancaires, les chèques, les espèces et les chèques vacances.
Nous sommes un groupe, peut-on privatiser l'atelier ?
Découvrez toutes nos prestations pour les groupes juste ici : Nos offres de privatisation
Et pour toutes les questions auxquelles nous n'avons pas pensé, n'hésitez pas à nous solliciter, nous serons heureux de vous renseigner.